Preguntas frecuentes
Aquí tienes respuestas rápidas sobre nuestros menús, la dieta, envíos y el funcionamiento de la web.
Pedidos y planes
¿Cómo creo mi usuario y empiezo un pedido?+
Crea tu cuenta desde Login y completa tu perfil (nombre, teléfono, email y dirección con código postal). Después añade tu(s) mascota(s), elige plan (recomendado 14/28, personalizado, puntual o prueba 5 días), selecciona pack (individual/compartido/doble), reparte los menús y escoge fecha en el calendario.
¿Qué significan T−3 y T−1?+
T−3 es tres días antes del reparto: te avisamos para que confecciones tu pedido (elegir menús, etc.). T−1 es un día antes: recordatorio y cierre logístico del pedido.
¿Qué planes de compra hay?+
- Recomendado: frecuencia fija cada 14 o 28 días; ración no editable (cambia editando la ficha de la mascota).
- Personalizado: frecuencia en múltiplos de 7 días (≥14 días) y gramaje 200–1.500 g en pasos de 50 g.
- Puntual: pedido único con fecha libre (sin avisos T−3/T−1).
- Prueba 5 días: si cumples elegibilidad.
¿Cuándo se entregan los pedidos?+
Operativa habitual 48–72 h (L–V) desde la confirmación. No repartimos fines de semana.
Envíos en frío
¿Cuáles son las zonas y costes de envío?+
- Zona A (hasta 50 km) desde Humanes de Madrid (C/ Tulipán 11): envío gratis. Reparto propio con furgoneta de congelación.
- Zona B (50–100 km): 0,20 € por km de exceso (ida + vuelta). Fórmula:
(distancia − 50) × 2 × 0,20 €. - Zona C (más de 100 km): Correos Frío obligatorio: 21,00 € por caja (entrega 24–48 h, termómetro testigo, acumuladores −40 ºC, caja isotérmica). Si no se acepta Correos Frío, no podemos servir.
Plazo habitual: 48–72 h (lunes a viernes).
¿Puedo estimar mi coste de envío?+
Sí. En la página de Envíos tienes una calculadora para estimar el coste hasta tu dirección.
¿Cómo calculáis la distancia?+
Medimos desde C/ Tulipán 11, 28970 Humanes de Madrid por la ruta más corta.
¿Qué pasa si mi pedido necesita más de una caja?+
Si el pedido no cabe en una sola caja, la segunda caja (y siguientes) van por nuestra cuenta.
Conservación y uso
¿Cómo conservo y descongelo el producto?+
Mantén siempre congelado. Descongela en frigorífico (no a temperatura ambiente). Una vez descongelado, consúmelo en 24–48 h. No volver a congelar.
¿Puedo mezclar BARF con pienso?+
No recomendamos mezclarlos en la misma toma por las diferencias de digestión. Si quieres transición más lenta, alterna tomas (p. ej., mañana pienso 80% / noche BARF 20% y ve ajustando).
¿Higiene y manipulación?+
Higiene alimentaria básica: superficies y utensilios limpios, lavado de manos, separación de crudos y listos para comer.
Pagos y cambios
¿Recibo confirmación del pedido?+
Sí: por email, WhatsApp y app, con desglose y fecha de reparto.
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
Efectivo, Tarjeta, PayPal y Bizum.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?+
Hasta T−1 puedes solicitar cambio de día; la edición de menús se cierra en T−1. Contáctanos si necesitas ayuda.
¿Emitís facturas?+
Sí. Solicítala al completar tu pedido o por email indicando tu CIF/NIF y datos de facturación.
Cuenta y soporte
Tengo alergias/intolerancias, ¿podéis personalizar?+
Sí. Indícalo al crear la ficha de tu mascota y te preparamos un menú a medida evitando los alérgenos.
¿Puedo tener varias mascotas en mi cuenta?+
Sí. Añade todas las que quieras y usa pack compartido si deseas un único pack para varias (hasta 1.500 g).
¿Cómo contacto con vosotros?+
WhatsApp/llamada al +34 666 72 14 08 o email info@barfpremium.com. También desde la sección Contacto.
Privacidad y datos+
Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad. Puedes ejercer tus derechos en info@barfpremium.com.
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